聚焦创新服务模式 戴森全面赋能高品质用户体验

本网站2023-03-17

  在新消费时代的驱动下,消费者的决策日趋理性,除了追求高品质产品,品牌服务和权益保障亦成为消费者关注的焦点。戴森作为一家全球领先的科技公司,始终以消费者为先,不仅在产品科技上不断突破,在品牌服务板块也展现创新姿态,全方位优化消费者的科技体验。

  3月17日起,“戴森服务周”活动在戴森官方平台1正式上线,为消费者带来多样丰富的服务及特惠礼遇。戴森对消费者的关怀不仅限于此,今年已将品牌服务整合为全面的“戴森机主服务”体系,通过多种高效、可靠、优质的服务功能为真实的消费者“痛点”问题提出解决方案,并保障广大中国消费者的权益。

  其中,“戴森视频工程师服务”(Virtual Service Engineers,下文简称“VSE”)项目凭借其便捷高效的创新服务形式,荣登第二批中国消费者协会“优化消费体验,共促消费公平”大型公益活动企业良好举措展示。2

  数字化创新,增强售后体验

  从售前到售后,戴森以一体化服务助力解决消费者需求,通过线上和线下渠道的全零售平台创新,以技术支持为消费者提供优质可靠的体验。

  戴森观察到,部分消费者投诉是由于消费者不了解机器性能或使用不当而导致的。维修售后团队处理这些问题时,往往是通过传统的退货退仓模式(Return to Base,下文简称“RTB”)来解决,不仅耗时耗力,消费者满意度也难以保证。戴森一直以“解决他人忽视的问题”为己任,带着这样的创新先驱精神,经过戴森工程师们的一系列探索与尝试,VSE应运而生。

  VSE以“数字化客服”形式帮助消费者更高效便捷地解决问题。在同意且知晓其隐私被保护的前提下,机主可以通过与戴森维修工程师一对一视频的方式,获取产品维修教学,进而足不出户就能自主解决所面临的产品问题,并得到实用的产品使用技巧。其独特之处还在于机主可自由选择合适的时间进行沟通,并全程参与维修过程,他们无需等待数日才能看到产品和维修结果。自上线以来,戴森视频工程师维修服务已妥善解决众多售后问题,广受各类消费群体的好评。比如老年用户,通过此项功能,可避免流程操作复杂等障碍,轻松享受戴森人性化且高品质的售后服务。

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戴森视频工程师服务

  全面服务,保障安心消费

  戴森视频工程师服务项目是戴森服务中的重要一项,但戴森机主服务体系远不止于此。戴森正在不断完善品牌服务,在深化已有服务品质的基础上,拓展新的服务覆盖面,专业咨询、售后保障、升级新机礼遇等模块,针对消费者选购、使用及维修售后过程中的真实问题和需求提出解决方案,持续助力消费者无忧体验,让消费者安心消费、放心使用。

  如戴森维修备用机服务就是考虑到机主在送机维修期间如若遇到送修时间过长,可能会出现无机可用的情况,戴森会贴心提供备用机3,让机主在等待时也能“无缝衔接”,保障生活节奏不受影响;戴森以旧换新服务4则是充分考虑到机主在购买升级产品时对旧机难以处理的顾虑,为机主提供用旧设备折抵换购的可能性,让产品复购更加周到划算。另外,戴森还提供至多5年的超长整机保修服务5、售后90天质保服务6等多项贴心服务,更好地保障机主的良好体验。

  用户不仅可持续享受上述贴心服务,随着“戴森服务周”活动焕新上线,戴森机主服务以全新姿态向广大消费者彰显戴森用心可靠的用户关怀。在3月17日至3月31日“戴森服务周”活动期间7,更能享受购机送清洁服务券8等额外礼遇,以用心服务让消费者更加安心。

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戴森机主服务

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戴森官方清洁服务

  消费者为先,彰显用户关怀

  践行“在中国,为中国”的企业承诺,戴森结合中国市场环境,深入洞察中国消费者需求特点,进一步保护中国消费者的权益,为中国消费者持续带来便捷高品质的服务体验。

  立足于中国消费者的实际需求,戴森在中国率先启动戴森视频工程师服务项目,帮助消费者高效解决问题。同时,在戴森工程师与机主一对一互动的过程中,戴森也得以更直接地了解消费者需求,有助于进一步加速服务体系优化。而在创新服务形式、保障售后体验的基础上,戴森还基于中国消费者的社交媒体使用习惯,着力打造品牌微信生态圈,通过戴森微信小程序为用户提供优质的会员服务及交流平台,全面体验戴森先锋科技。

  从尖端科技产品到放心品牌服务,戴森始终以消费者为中心,基于对消费者的洞察挖掘其真实的需求,并带来安心可靠的解决方案。未来,戴森将持续践行“在中国,为中国”的企业承诺,积极拓展创新的品牌服务模式,满足中国消费者日益升级的需求,共同守护消费者权益,营造安心舒适的消费体验。

  关于戴森

  戴森是一家全球性的研究和科技公司,在新加坡、英国、马来西亚、墨西哥、中国和菲律宾设有工程、研发、制造与测试运营机构。戴森成立于1993年,最初在英国一栋马车房内办公,经过不断发展壮大,到今天已经在新加坡设立了全球总部,在英国马姆斯伯里和哈拉温顿拥有两处占地800英亩以上的大型科技园区。自1993年以来,戴森已投资超过10亿英镑于其威尔特郡的办公室和实验室,用于戴森科技的前期研发。 戴森迄今坚持家族式经营,全球雇员总数超过14,000人,包括6,000名工程师。戴森产品远销全球84个市场,在全球拥有超过300间官方直营体验店,其中50间开业于2021年。

  戴森投资27.5亿英镑来研发革命性创新产品和技术。戴森拥有工程师、科学家和软件开发人员组成的国际化团队,致力于研发固态电池、高速电动数码马达、传感与视觉系统、机器人技术、机器学习技术和人工智能等尖端科技。自1993年发明首个戴森双气旋无尘袋吸尘器DC01以来,戴森已在头发护理、空气净化、吸尘机器人、照明灯及干手器领域研发了一系列解决实际问题的先进技术。

  2013年正式进入中国的戴森始终秉持发明家精神,从解决人们日常生活中所忽略的问题出发,深入探索中国市场,利用独创颠覆性的技术为中国消费者带来不可复制的前沿产品、全面创新的品牌服务以及高品质的生活。伴随在中国市场的深耕,戴森也积极回馈中国社会,践行“在中国,为中国”的长期承诺,为不同年龄段的中国学生提供丰富的工程教育资源和国际性的创新交流舞台,激励下一代工程师。截至2022年底,已有近100万名中国学生受惠于戴森开展的工程教育支持项目。而自2016年进入中国七年来,戴森设计大奖也见证了中国新生代发明人才的崛起,迄今已激励10,000多名大学生为全球性问题提出新颖解决方案。

  关于戴森官方服务渠道

  戴森官方服务热线:4009-202-808(服务时间:9:00-21:00)

  戴森各官方平台在线客服:

  戴森微信官方旗舰店、戴森抖音官方旗舰店、戴森中国官方网站、戴森京东官方旗舰店、戴森京东自营官方旗舰店、戴森天猫官方旗舰店(在线客服服务时间:8:00-24:00)

  欲了解更多戴森中国售后服务政策,可前往官方网站:

  https://www.dyson.cn/repair-services

  1“戴森服务周”活动平台包括戴森微信官方旗舰店、戴森抖音官方旗舰店、戴森京东官方旗舰店、戴森天猫官方旗舰店
  2 来源:中国消费者协会网站资讯https://cca.org.cn/zxsd/detail/30608.html
  3戴森备用机服务详情请咨询戴森官方客服。
  4 戴森以旧换新服务指:指定机器机主可将机器交予戴森做环保处理,同时获得一定金额抵用券,用于购买指定产品。活动详情可参考戴森官方平台“以旧换新”活动页或咨询官方客服。
  5 详见戴森中国售后服务政策:https://www.dyson.cn/repair-services
  6 详见戴森中国售后服务政策:https://www.dyson.cn/repair-services
  7 “戴森服务周”具体活动时间为2023.3.17 00:00:00至2023.3.31 23:59:59
  8 “戴森服务周”活动期间内,用户购买指定产品且未出现7天无理由退货情况,即可获得戴森指定产品清洁服务体验券(券名:“戴森清洁服务券”,用户可在清洁服务券使用规则页查看详情)。该购买用户若需使用本券,需注册成为购买平台会员后联系客服进行核销,本券仅适用于该购买用户获得本券时所购买的戴森Dyson产品,不可供其他产品使用。每张清洁券仅可使用一次;仅限该购买用户本人使用,不可转让;需在有效使用时间内一次性使用完毕,不可兑换现金,不找零,不可同时再享(或参与)其他优惠/活动。“戴森清洁服务券"一经使用,不支持退还,也不能恢复。清洁服务券只可在用户获得本券平台使用,不可跨平台使用。活动详情请咨询戴森官方客服。

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